2022年度全球消费行业调研：中东地区

原标题：【洞察】普华永道2022年度全球消费行业调研 - 中东地区报告

作者：普华永道中东

进入后疫情时代，中东消费者继续展现出对恢复大流行前日常生活方式（外出就餐、去健身中心、线下购物或与朋友聚会等）的极大信心。普华永道最近发布的 2022 年度全球消费行业调研结果显示，在中东地区 53% 的购物者对经济持乐观态度，远高于 37% 的全球平均水平。

与此同时，来自通货膨胀等一些不确定因素的影响，中东地区的消费者无论是线上还是线下消费普遍转向质优价廉的商品。当然，消费者也同时从环保角度更加专注消费品的耐用性。对于线上购物的群体，伴随技术的日新月异，人们对于个人数据安全也更加看重。

本次调研对象包括来自阿联酋、沙特和埃及的 526 名消费者，受访者年龄均在 18 岁以上，且在过去一年内有至少一次网上购物的经历。

消费信心继续回升，消费关注发生变化

中东消费者的日常消费正在逐渐回归到大流行开始前的状态，60% 的中东消费者表示他们可能会在未来六个月内进行国际旅行且 41% 的消费者预计国际旅行支出会增加。同时，计划进行境内旅行的受访者比例（60%）也要远远高于全球水平（40%）。

消费整体趋势向好，但还没有达到疫情前的消费水平。同时，由于远程工作和线上技术发展的驱动，中东地区消费者的购买习惯和态度也正在发生深刻的变化。65% 的受访者表示相比半年前，自己更加数字化。这一结果大大超过全球 53% 调查平均值。同时，由于消费者投入了更多时间关注个人的健康，67% 的中东消费者在调查中表示他们认为自己现在更加健康且 66% 的受访者表示实现了工作与生活的平衡，这两个数据在全球调查报告中分别为 51% 和 60%。

消费者加强对商品可持续性的关注

60% 的中东地区消费者评价自己更环保，在其进行采购决策时商品耐用性或可持续性是一个重要的衡量指标。53% 的受访者表示在线下商店购物时总是或非常频繁地购买环保或可持续产品，远高于 42% 的全球平均水平。 此外，68% 的中东受访者表示他们只会从或者大部分时间从具有认可价值观的企业购买所需商品。在采购渠道方面，69% 的人从可以为他们提供更健康和更好生活方式的零售企业处进行消费。

优价和便利性等因素在消费比选中逐渐重要

由于通胀等因素的作用，目前全球消费者对价格普遍敏感，且在消费时积极寻找质优价廉的商品。尽管中东地区总体消费前景乐观，消费者在调研中的反馈证明了他们的消费行为与全球消费者是保持一致的。总体而言，60% 的中东消费者表示在过去六个月中更加注重通过采购可以降低的成本，另有 57% 的受访者表示他们愿意因为优惠或折扣去更远的商城消费。

当被问到线下消费行为时，73% 的中东消费者总是或非常频繁地寻找最优惠的价格，这一比例略高于 67% 的全球平均水平。同时，60% 的中东受访者表示他们主要从线下零售商处进行采购，而 64% 的消费者选择有送货或取货点的零售商处进行消费。

同样的，比价行为在中东网络购物中与全球线上消费者保持了一致，71% 的受访消费者表示他们总是或非常频繁地寻求最优惠的价格。针对线上购物消费者看重的送货效率这一问题，67% 的中东地区消费者选择从可以提供高效送货服务的商家购买商品，这一比例在全球受访消费者调查中仅为 56%。

从消费渠道分析，线下消费仍然是最受欢迎的消费渠道，约 50% 的中东消费者选择经常性进行线下消费。与此同时，45% 的受访者也表示他们每天或每周都有发生在线上消费。中东地区线上和线下消费渠道的调查结果基本与全球调研情况统一，这也证实了智能手机购物在疫情的影响下正在全球范围内处于历史最高水平。

消费者提高对数据隐私的重视

在关于企业对客户信息保护方面，55% 的中东消费者表示，零售企业对消费者个人数据的保护能力会影响他们对品牌的信任程度。近来，中东地区的消费者对线上诈骗和其他欺诈行为表示担忧，由此导致消费者对个人数据保护意识显著提高。68% 的中东受访者表示他们对个人数据分享持更加严谨的态度，这一比例比全球平均水平为高出近 10%。

当然，消费者对个人数据保护意识的提升并不意味着对线上消费行为的抗拒。53% 的消费者表示若接收到个人数据的企业能够提供更加完善的数据安全管理政策，则他们愿意分享个人数据。同时，48%的受访者表示如果企业可以明确表示收集到的个人数据不会被出售或提供给第三方使用，那么他们也会愿意对个人数据进行分享。

新冠的影响

随着中东地区逐渐从新冠疫情中走出，并回归正常生活，我们可以观察到持续 2-3 年的疫情对中东地区消费者的趋势和消费态度产生了深远的影响。这体现在消费者在日常消费行为中不可避免地受到 COVID-19 影响，其中一些因疫情而产出的“粘性”影响因素将永久性地改变中东地区的消费格局。

例如，因疫情导致在封闭期间消费者进行大规模线上消费从而凸显的个人数据安全问题将在未来仍然成为消费者关注的重点。企业对消费者个人数据安全担忧的忽视有可能导致客户流失。同时，价格与可持续性也将成为未来消费行为的重要影响因素。

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