亚马逊要求社交平台加大力度，帮助根除贩卖虚假评论群组

据 CNBC 报道，亚马逊公司日前呼吁社交媒体公司提供帮助，以遏制虚假评论在电商平台上的传播。亚马逊在 6 月 16 日发布的一篇博文中指出，目前有越来越多的不法分子在社交平台上贩卖和购买虚假产品评论，这让亚马逊公司更难解决这一问题。

亚马逊表示：“有些人会自行登录社交平台出售虚假评论，还有一些则会雇佣第三方服务商。这些不法分子经常会尝试在亚马逊平台以外进行这类交易，让我们无法侦测他们的活动。”

亚马逊在声明中也批评了许多社交平台，认为尽管这些企业在响应速度上有一些改进，但它们在关停违规群组方面反应依然太慢。

亚马逊公司表示，公司在 2020 年前三个月中向社交平台们标记了 300 多个群组，然而这些公司“平均要花 45 天”才关闭它们。在今年的同一时间段里，亚马逊公司向这些平台报告了 1000 多个群组，而关闭它们所需的平均时长缩短到了 5 天。

亚马逊表示：“尽管我们看到一些社交媒体公司的响应速度已经大幅提高，但为了大规模解决这个问题，社交媒体公司有必要在我们提出举报之前强化控制，从而发现并干预这些潜在的虚假评论。”

尽管亚马逊方面没有点名任何社交媒体平台，但其指责的最有可能就是「Facebook」。英国消费者监督机构 2018 年的一项调查发现，「Facebook」上有几个“有奖评论”（Reviews for Rewards）群组，这些群组成员人数可能有数万人。报道发现，这些会员会被要求购买产品并留下一条好评，这样就能通过 PayPal 拿到退款。

去年英国的竞争与市场管理局（Competition and Markets Authority）表示，「Facebook」承诺将更好地识别、调查和删除虚假评论群组。CMA 的后续调查结果显示，「Facebook」删除了 1.6 万多个“存在虚假和误导性评论交易”的群组。

虚假评论已经困扰亚马逊多年。随着亚马逊电商业务不断扩张，数以百万的第三方商家聚集于此，让这个问题变得更加严重。虚假评论不仅威胁到亚马逊与购物者的关系，还会让购物者有可能购买到劣质或假冒商品。

英国《金融时报》（Financial Times）在去年的一项调查发现，亚马逊的头部评论者有利用发布虚假评论牟利的行为，在此之后，亚马逊方面删除了 2 万条评论。

亚马逊方面表示，为了彻底根除虚假评论和其他欺诈行为，他们已经在机器学习工具和人工审核上大量投入。根据该公司的统计，去年亚马逊已经删除了 2 亿多条疑似虚假评论，确保消费者不会看到这些内容。

本文编译自 Amazon asks social media companies to help it root out fake reviews。

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