解析你的用户卸载App的原因？

问题:是一系列什么原因导致用户可能某些卸载应用程序?

这些可能的原因包括:

应用程序的加载时间太长,因为大部分应用程序不像脸书、Evernote等那样(唯一,具有不可替代性),——我能(很容易)找到其他App来替代完成同样的事;

APP经常崩溃;

这个APP我一时间用不到 ——索性收拾干净;

恼人的通知。

还有其他原因要补充么?

Srikrishnan Ganesan的回答:

如果你想知道用户放弃/卸载的APP的原因,找到用户行为背后真正的原因和关键点的唯一途径就是访谈这类用户。下面是我将分条目类来帮助您理解。

用户在决定将APP卸载之前,会考虑的APP的3个关键的基本特征:

1)可用性

2)信任感

3)性能

如果用户认为其中有一点体验很差或者十分糟糕,那么APP被用户卸载的命运则是必然的。

如果可用性被认为是三个基本特征中最重要和独特的(很少出现),或者如果你使用App获得体验是沉浸式的(比如玩游戏化),通常用户会将信任感和性能的重要性降低一些。

用户通过各种情景监测这三类参数。下面是这此类情景的一个长清单,这是用户列举出来她们放弃APP的理由(某些案例只在低端设备、慢网速等一定的环境限制条件下才会出现):

一般的原因(依据类别划分)

大多数的原因都是很普通的,但有对于应用程序开发者来说可能是新见解。如果你是一个产品经理或开发人员的话,最好花一分钟的时间来审查一下下面列表。

修复其中的一些原因还可以帮助你们的产品在AppStore上获得更好的评级和评论(请参阅我的相关博客文章:应用程序评分——勒索用户的工具?)

可用性和体验

好像与用户的期望背道而驰

与用户的相关度不高——使用频率低

获得和缺失的体验——产品有时候能够解决用户的问题,但并非总是这样(成功率低)

糟糕的初次使用体验

用户获得的体验不符合规范

推送的消息太多

缺少离线模式

App使用疲劳——对产品感到厌倦了

同一功能,发现其他体验更好的APP

糟糕、过时或不专业的图形/界面(甚至是App的图标)设计

不提供定制话体验(如静音设置,关闭一些通知等等)

使用中有太多的广告

过于频繁地强制用户更新(不能使用没有更新的App)

性能

太费流量(前台/后台的流量数据消费)

占用CPU 过多的资源

耗电块

太占内存

使用不流畅——经常崩溃

不允许将其移动到SD卡上(对于低端的Android设备)

附带过多用户不想要或无用的文件,并把它们塞进图库或其他文件中

高速缓存的数据太多

性能监测显示它有性能问题(电池/存储)

感觉它会降低手机性能

感觉获得的体验不规范

加载时间太长

自始至终体验都很慢

某些功能,或App本身在某些设备上无法使用

信任感

询问权限设置过多(或请求不必要的权限)

注册流程太复杂

要求接入社交账号

需要授权社交账号上过多的权限

其他软件显示这是恶意软件

在用户不知情情况下给好友发送邀请

只有在高速网络环境下运行效果好

给用户非标准/非专业/业余感觉

当你举报问题时,开发者不能及时响应

更新版本频率过低(bugs、问题永远存在)

在新闻/博客上被报道APP存在安全/泄露隐私等问题

当用户联系开发者时,没有得到回应

基于类别的原因

以下是一些相关案例,通过它们你能思考到为什么用户卸载某些特定的App。

为了找到更具针对性的原因,看一些APP的关键指标,并且和用户交流!有些事情的指标还不能显示——详情请参考我之前的博文。

效率和商业类APP

对于同一个需求,发现了更高质的APP

真正所需的功能都需要付费

糟糕的体验(如数据丢失,返工,费力)

内容类APP(音乐,视频)

内容更新频率低

未知/不可预知的内容更新或刷新

寻找内容时存在获得和缺失体验(以音乐App为例,你往往搜索不到你想找的歌曲)

不相关的内容(或不再适用的内容)

在网络慢速的时候体验较差

信息、教育类APP

信息或内容你不再感兴趣或与你没有相关性

内容达不到规定的标准

广告太多

购物、旅游APP(常常是被忽略而非卸载)

交易失败的体验

与web端相比移动端似乎没有展现出全部选择内容

相较web端而言,与其他类似服务进行对比的体验也很糟糕

社交类App

从与你互动的人那里没有得到回应

没有足够的价值来邀请好友加入

用户的背景不同或用户交流的语言不同

游戏类App

App使用疲劳(在这里可能是最强的原因之一)

游戏上瘾让用户感到内疚

下载新版本或更新内容提示过于频繁

首关过难——等级的获得挫败感过强(级别曲线)

难通关——感觉很容易却很难通过(水平曲线)

(轻松)完成所有免费的关卡

耗CPU或电池太多资源了

本地信息类APP

不相关了(用户切换地理位置)

不可靠,不更新

个性化,主题类和小工具类App

厌倦了当前的使用体验,或者用户发现了一些更酷的APP

不支持用户的习惯手势

越来越慢的体验

背景:对一个有百万下载量的APP而言,我已经访谈了它的上千个用户,产品初期存在严重的用户流失问题。这个答案是基于交互、在线研究,以及我从很多用户得来的总结,而这源于我经常访谈他们的APP使用体验。

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