苹果零售业务主管：疫情后零售店更流行 将增加零售店数量

原标题：苹果零售业务主管：疫情后零售店更流行 将增加零售店数量

作者：无忌

腾讯科技讯  6 月 25 日消息，苹果零售业务负责人迪尔德丽·奥布莱恩（Deirdre O’Brien）周四表示，随着美国从疫情中复苏，苹果开始扩大零售业务，押注于新冠肺炎之前和期间制定出的战略组合将使苹果零售店比以往任何时候都更受欢迎。

苹果这样做，是因为零售业正在研究新冠肺炎大流行后的未来会是什么样子，包括已习惯于在网上订购几乎所有商品的消费者。对苹果而言，答案是保留帮助其度过大流行的东西，并加倍实施大流行前的店内活动和购物以外的体验战略。例如，为了帮助客户更有效地获取在线订单的 Apple Express 服务将成为苹果在全球 500 多家门店的常规服务，所有这些门店都已于 6 月 14 日重新开业。

苹果还在洛杉矶和北京增加了“创意工作室”（Creative Studios）项目，旨在教来自代表性不足的社区的年轻人使用苹果产品创作音乐、电影和摄影。这增加了门店以外的更广泛的类别，旨在让顾客更频繁地接触苹果。

新冠肺炎大流行加剧了许多零售商的压力。它们已在努力管理昂贵的市中心门店位置，以及消费者向在线商店的转移。许多大型零售商要么已屈服于压力，要么正在削减门店数量。时尚连锁店 Topshop 的所有者英国阿卡迪亚集团（Arcadia Group）在去年 11 月倒闭，它的竞争对手 John Lewis Partnership 则关闭了一些门店。苹果零售店在上月迎来 20 周岁。2001 年 5 月 19 日，苹果最早的两家零售店在美国维吉尼亚州泰森角和加州格伦代尔开业。2008 年 7 月 19 日，苹果在北京三里屯开设了中国首家直营零售店。截至 2021 年 3 月，苹果已经在全世界 25 个国家和地区开设 511 家零售店。

“我们目前把这一刻视为真正重新开始的一种方式，从各个方面重新开始，”奥布莱恩表示。苹果周四准备在洛杉矶市中心经过翻新的塔楼剧院（Tower Theatre）开设一家新门店，这是苹果自疫情开始以来在美国开设的第二家新门店。

苹果在疫情期间蓬勃发展，iPhone 和其他几个类别的产品纷纷创出新的销售记录，推动公司市值在 2020 年 8 月突破 2 万亿美元。市场分析师认为，苹果财务业绩中与零售业务相关的弱点之一是 AppleCare 的销售放缓。AppleCare 是一种设备保险计划，通常在消费者到店购买设备时会追加销售，但当消费者在线购物时更容易跳过。苹果在过去一年也经历了供应链失误，去年交付 iPhone 12 的时间比往常晚，而且该公司在 4 月份还表示，全球半导体短缺将使其销售额损失数十亿美元。

个人体验

苹果在闭店期间零售业务成功的一部分是简化了线上购买、亲自提货的流程。该公司长期以来的零售策略一直是鼓励顾客逛逛其门店，触摸和感受其设备。在大流行期间，苹果重新设计了许多门店，使其拥有小型快闪柜台，旨在方便快速提货，但仍能给消费者一种个人体验。

“我们的目标真的是为了速度，这与我们通常在零售店的体验非常不同，”奥布莱恩说。“我们希望确保在消费者能够进入的体验中，快速获得他们想要的产品。但我们确实希望确保自己也能与消费者进行快速对话，以确保他们拥有所需的一切。”

在当地规定允许的情况下，苹果将在其门店恢复面对面的活动和课程。奥布莱恩说，“创意工作室”的努力最终将扩展到其他主要城市。

市场调研公司 Creative Strategies 的首席分析师卡罗琳娜·米拉内西（Carolina Milanesi）表示，除了旨在传授计算机编码和其他技术技能的课程之外，这些项目也是苹果在购买期间向消费者宣传其品牌的方法。“他们越能让你使用苹果设备，你就会越投入，越忠诚，”米拉内西说。

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