品牌忠诚度计划调查：70%的消费者更希望得到折扣和优惠

来自 Merkle 公司的最新调查报告显示，大多数消费者仍将品牌忠诚度计划视为换取奖励的渠道。数据显示，有 70% 的消费者更希望得到品牌方的折扣和优惠，主要原因则是 COVID-19 疫情对很多人的财务状况带来了不确定因素。

此外也有 81% 的受访者表示他们希望与某个品牌建立关系。也就是说，他们希望在购买产品或服务时得到支持。在最有效的消费者互动方式方面，58% 的受访者更喜欢品牌通过优惠和礼物与自己进行互动。

消费者参加忠诚度或奖励计划的主要原因 | 数据来源：Merkle

有 57% 的消费者表示，即便经历了 2020 年的疫情和居家隔离，他们最喜爱的品牌也依然与疫情之前保持一致。

Merkle 公司负责促销和忠诚度解决方案的执行副总裁 Chris Wayman 表示：“客户忠诚度是品牌最宝贵的资源。今年的报告凸显了忠诚度和奖励计划在与品牌建立客户关系方面的重要性。营销人员需要从消费者的角度来审视品牌、产品、服务和销售体验，这样才能提供让消费者更加满意的忠诚度方案。”

研究显示，折扣（44%）和免费产品（26%）是 2021 年消费者参与忠诚度计划的主要原因。在最受欢迎的忠诚度计划奖品方面，免费产品（65%）和折扣（70%）也位居第一。

不过也有45%的消费者表示，自己不喜欢花太长时间获得奖励。对于品牌和零售商来说，忠诚度计划的关键在于让消费者更容易加入和接受。此外，无论是哪一类品牌，消费者都更喜欢在忠诚度计划中有机会赢得大额奖金。

消费者在各类品牌的忠诚度计划中最希望得到的奖励 | 数据来源：Merkle

与之相对应的是，大多数受访者也都会允许品牌方访问他们的购买记录和奖励状态。不过调查也强调，与 2019 年相比，在 2021 年愿意与品牌方共享其性别信息的计划参与者已经变得越来越少，这意味着数据隐私受到了越来越多消费者的关注。

消费者最愿意允许品牌方使用，以改进忠诚度计划体验的个人信息 | 数据来源：Merkle

本文编译自 Brand loyalty: 70% of consumers want more discounts and offers。

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