圣诞之后，跨境卖家最后的挑战

原标题：圣诞之后，跨境卖家最后的挑战

出于防疫考虑，德国纽伦堡、法兰克福、爱尔福特、法国斯特拉斯堡等地宣布取消今年的圣诞市场。圣诞市场，是欧洲最重要的销售旺季之一，每年可以吸引大约 200 万人，创造巨大的营业收入。

不过圣诞市场取消，并不代表“圣诞节”取消，疫情迫使圣诞市场被取消，也在迫使更多的人将购买方式从线下转为线上。

抄底狂欢背后的挑战

圣诞节作为跨境商品交易中重要的爆发期，这一个时间点除了可以给卖家朋友们带来高收益之外，同时也会带来诸多此前未有的一些难题。客流量和销售量在节日活动期间出现波峰，随之而来的问题是：

客服资源紧俏

短期涌入的平台客流量，必然带来咨询量的暴涨，日常的客服资源无法满足需求。

解决方式：原有的客户数+无法避免的加班费 or 在节日来临前请好兼职的大学生。

库存与供应链管控

首先库存要有前瞻性，节日的选品应当尽早进行，考察热门选品，与工厂做好产品种类和数量的协商。

供应链：尽量实现数字化管控，在做好背调的基础上，软件管理是最不容易将众多厂商供应信息搞错的法宝。

疫情期间的物流问题

开头我们已经说过，现在欧美地区疫情还是相当不容乐观的，那么商家在卖出商品后，如何保障能送到买家手中？

【1】商家在整体活动开始前，先锁定多家航空公司仓位以确保稳定的运输时效；

【2】在挑选合作物流公司时，尽量选择靠谱的、信誉度高、延误率低、开展境内外工作多年处理紧急情况熟练的物流公司合作；

【3】将订单的可取消期延长，在短时间内大量商品出库的情况下，可提前在商品介绍页标明发货期比往常要长，让买家在等待的过程中有足够的时间思考做最终决定，这样可以减少退换货对物流造成的不必要的压力。

售后比开单更重要 

比起圣诞促销季的大量订单来说，保证完善的售后，对于商家来说是比开单更重要的环节，消费评价比消费本身的意义更重大，影响也更深远。

售后包括：

协调退换货问题

无论任何想办法避免，退换货还是一定会出现在每次大规模的购买浪潮中。所以一定要提前为退换货做好库存、备货、物流等方面的准备。

疫情期间的物流问题

圣诞节后最本质的节日特征，说到底还是互送礼物。为每一份商品准备好精美的包装礼盒，既能让买家在收货时自动好评，也能让送出的礼物获得更高的评价，何乐而不为呢？

用户体验感至关重要

在圣诞节过后，平台流量如潮水般退去，怎样才能真的抓住流量暴涨期间的用户，让“流水”停留在自家的庭院里，是每个商家都要思考的问题。

好的用户体验感是带来多次消费成为忠实客户的关键因素。

疫情期间的物流问题

用户在庞杂的平台信息中给予每个商品的时间可能只有眼光扫过的那一两秒，那么最重要的就是做到在商品在平台页面的推介图文尽量鲜艳并且显眼。

用户体验感的提升

网购除了因为方便，更多的是为了享受一种比实体店购买更多的舒适感。所以商品介绍详细页的照片要清晰并且还原真实色度，描述的文案在保证真实的前提下简单易懂，能体贴一点用词就更好了。

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